Dưới đây là 7 ví dụ thực tế về cách giao tiếp khi chốt deal nhà phố – những gì NÊN nói và KHÔNG NÊN nói để tăng tỷ lệ thành công: 

1. Khi khách hàng hỏi: “Nhà này có ai mua chưa?”** 

**KHÔNG NÊN NÓI:** 

“Chưa có ai hỏi nhiều đâu anh/chị ạ!” *(Nghe có vẻ căn nhà không hấp dẫn, dễ tạo tâm lý nghi ngờ.)* 

**NÊN NÓI:** 

“Căn này đang có vài khách quan tâm, nhưng anh/chị là người đầu tiên đến xem hôm nay. Nếu ưng ý, em có thể hỗ trợ giữ chỗ cho anh/chị trước!” *(Tạo cảm giác khan hiếm, thúc đẩy quyết định.)* 

2. Khi khách hàng đắn đo về giá** 

**KHÔNG NÊN NÓI:** 

“Giá này cố định rồi, không bớt được đâu!” *(Gây cảm giác cứng nhắc, không linh hoạt.)* 

**NÊN NÓI:** 

“Giá này là tốt nhất trong khu vực rồi anh/chị ạ! Nhưng nếu anh/chị thật sự thiện chí, em có thể trao đổi với chủ để có ưu đãi tốt nhất.” *(Tạo cảm giác đang hỗ trợ khách hàng, giúp họ có cơ hội thương lượng.)* 

3. Khi khách hàng phân vân giữa các căn nhà** 

**KHÔNG NÊN NÓI:** 

“Căn nào cũng được, anh/chị cứ chọn đi!” *(Thiếu sự tư vấn chuyên sâu, khiến khách hàng thêm hoang mang.)* 

**NÊN NÓI:** 

“Theo nhu cầu của anh/chị, căn A có lợi thế về vị trí, còn căn B có thiết kế rộng rãi hơn. Nếu anh/chị ưu tiên sự tiện lợi, em khuyên nên chọn căn A.” *(Định hướng khách hàng, giúp họ dễ quyết định hơn.)* 

4. Khi khách hàng nói muốn suy nghĩ thêm** 

**KHÔNG NÊN NÓI:** 

“Anh/chị cứ suy nghĩ thoải mái đi, khi nào quyết định thì báo em nhé!” *(Dễ khiến khách hàng trì hoãn và quên mất bạn.)* 

**NÊN NÓI:** 

“Em hiểu quyết định này rất quan trọng. Nhưng nếu anh/chị muốn giữ căn này, em có thể hỗ trợ giữ giá trong 24h để tránh người khác đặt trước!” *(Tạo sự khẩn trương nhưng vẫn tôn trọng quyết định khách hàng.)* 

5. Khi khách hàng lo ngại về pháp lý** 

**KHÔNG NÊN NÓI:** 

“Anh/chị cứ yên tâm đi, không vấn đề gì đâu!” *(Câu nói này thiếu căn cứ, không đủ thuyết phục.)* 

**NÊN NÓI:** 

“Căn này có sổ đỏ riêng, pháp lý rõ ràng. Em có thể gửi anh/chị bản photo sổ và hỗ trợ kiểm tra tại phòng công chứng trước khi đặt cọc.” *(Cho khách hàng thấy sự minh bạch, giúp họ yên tâm hơn.)* 

6. Khi khách hàng yêu cầu giảm giá mạnh** 

**KHÔNG NÊN NÓI:** 

“Giá này không thể giảm đâu, chủ nhà rất cứng!” *(Làm khách hàng cảm thấy không có cơ hội thương lượng.)* 

**NÊN NÓI:** 

“Em sẽ thử thương lượng với chủ nhà để có ưu đãi tốt nhất cho anh/chị. Tuy nhiên, nếu mình có thể chốt nhanh, chủ nhà sẽ dễ dàng đồng ý hơn.” *(Thúc đẩy khách hàng ra quyết định, tạo động lực để chốt deal sớm.)* 

7. Khi khách hàng chuẩn bị quyết định nhưng còn lưỡng lự** 

**KHÔNG NÊN NÓI:** 

“Anh/chị cứ suy nghĩ thêm đi, không cần vội!” *(Làm giảm tính cấp bách, khiến khách hàng có thể bỏ qua cơ hội.)* 

**NÊN NÓI:** 

“Nếu anh/chị thật sự thích căn này, em khuyên nên quyết định sớm để tránh trường hợp có người khác đặt cọc trước. Em sẽ hỗ trợ hết mình để anh/chị có được căn nhà ưng ý!” *(Tạo động lực để khách hàng ra quyết định ngay.)* 

**Tóm lại:** 

– **Luôn tạo cảm giác khan hiếm** nhưng không gây áp lực quá mức. 

– **Tư vấn đúng nhu cầu khách hàng** thay vì chỉ cố bán hàng. 

– **Luôn thể hiện sự hỗ trợ** để khách hàng cảm thấy an tâm khi mua. 

Áp dụng những cách nói này, chắc chắn bạn sẽ gia tăng tỷ lệ chốt deal thành công!

Là chuyên gia trong lĩnh vực bất động sản, quý khách hàng hoàn toàn an tâm khi làm việc, hợp tác với 2CS với đầy đủ các dịch vụ:
+ Mua, bán, chuyển nhượng, ký gửi bất động sản
+ Dịch vụ pháp lý liên quan: xin phép xây dựng, hồ sơ thừa kế, chia tách, chuyển đổi, sang tên…
+ Thiết kế xây dựng, nội – ngoại thất
+ Trang trí cảnh quan, an ninh…