Dưới đây là 7 ví dụ thực tế về cách giao tiếp khi chốt deal nhà phố – những gì NÊN nói và KHÔNG NÊN nói để tăng tỷ lệ thành công: 

1. Khi khách hàng hỏi: “Nhà này có ai mua chưa?”** 

❌ **KHÔNG NÊN NÓI:** 

👉 “Chưa có ai hỏi nhiều đâu anh/chị ạ!” *(Nghe có vẻ căn nhà không hấp dẫn, dễ tạo tâm lý nghi ngờ.)* 

✅ **NÊN NÓI:** 

👉 “Căn này đang có vài khách quan tâm, nhưng anh/chị là người đầu tiên đến xem hôm nay. Nếu ưng ý, em có thể hỗ trợ giữ chỗ cho anh/chị trước!” *(Tạo cảm giác khan hiếm, thúc đẩy quyết định.)* 

2. Khi khách hàng đắn đo về giá** 

❌ **KHÔNG NÊN NÓI:** 

👉 “Giá này cố định rồi, không bớt được đâu!” *(Gây cảm giác cứng nhắc, không linh hoạt.)* 

✅ **NÊN NÓI:** 

👉 “Giá này là tốt nhất trong khu vực rồi anh/chị ạ! Nhưng nếu anh/chị thật sự thiện chí, em có thể trao đổi với chủ để có ưu đãi tốt nhất.” *(Tạo cảm giác đang hỗ trợ khách hàng, giúp họ có cơ hội thương lượng.)* 

3. Khi khách hàng phân vân giữa các căn nhà** 

❌ **KHÔNG NÊN NÓI:** 

👉 “Căn nào cũng được, anh/chị cứ chọn đi!” *(Thiếu sự tư vấn chuyên sâu, khiến khách hàng thêm hoang mang.)* 

✅ **NÊN NÓI:** 

👉 “Theo nhu cầu của anh/chị, căn A có lợi thế về vị trí, còn căn B có thiết kế rộng rãi hơn. Nếu anh/chị ưu tiên sự tiện lợi, em khuyên nên chọn căn A.” *(Định hướng khách hàng, giúp họ dễ quyết định hơn.)* 

4. Khi khách hàng nói muốn suy nghĩ thêm** 

❌ **KHÔNG NÊN NÓI:** 

👉 “Anh/chị cứ suy nghĩ thoải mái đi, khi nào quyết định thì báo em nhé!” *(Dễ khiến khách hàng trì hoãn và quên mất bạn.)* 

✅ **NÊN NÓI:** 

👉 “Em hiểu quyết định này rất quan trọng. Nhưng nếu anh/chị muốn giữ căn này, em có thể hỗ trợ giữ giá trong 24h để tránh người khác đặt trước!” *(Tạo sự khẩn trương nhưng vẫn tôn trọng quyết định khách hàng.)* 

5. Khi khách hàng lo ngại về pháp lý** 

❌ **KHÔNG NÊN NÓI:** 

👉 “Anh/chị cứ yên tâm đi, không vấn đề gì đâu!” *(Câu nói này thiếu căn cứ, không đủ thuyết phục.)* 

✅ **NÊN NÓI:** 

👉 “Căn này có sổ đỏ riêng, pháp lý rõ ràng. Em có thể gửi anh/chị bản photo sổ và hỗ trợ kiểm tra tại phòng công chứng trước khi đặt cọc.” *(Cho khách hàng thấy sự minh bạch, giúp họ yên tâm hơn.)* 

6. Khi khách hàng yêu cầu giảm giá mạnh** 

❌ **KHÔNG NÊN NÓI:** 

👉 “Giá này không thể giảm đâu, chủ nhà rất cứng!” *(Làm khách hàng cảm thấy không có cơ hội thương lượng.)* 

✅ **NÊN NÓI:** 

👉 “Em sẽ thử thương lượng với chủ nhà để có ưu đãi tốt nhất cho anh/chị. Tuy nhiên, nếu mình có thể chốt nhanh, chủ nhà sẽ dễ dàng đồng ý hơn.” *(Thúc đẩy khách hàng ra quyết định, tạo động lực để chốt deal sớm.)* 

7. Khi khách hàng chuẩn bị quyết định nhưng còn lưỡng lự** 

❌ **KHÔNG NÊN NÓI:** 

👉 “Anh/chị cứ suy nghĩ thêm đi, không cần vội!” *(Làm giảm tính cấp bách, khiến khách hàng có thể bỏ qua cơ hội.)* 

✅ **NÊN NÓI:** 

👉 “Nếu anh/chị thật sự thích căn này, em khuyên nên quyết định sớm để tránh trường hợp có người khác đặt cọc trước. Em sẽ hỗ trợ hết mình để anh/chị có được căn nhà ưng ý!” *(Tạo động lực để khách hàng ra quyết định ngay.)* 

💡 **Tóm lại:** 

– **Luôn tạo cảm giác khan hiếm** nhưng không gây áp lực quá mức. 

– **Tư vấn đúng nhu cầu khách hàng** thay vì chỉ cố bán hàng. 

– **Luôn thể hiện sự hỗ trợ** để khách hàng cảm thấy an tâm khi mua. 

Áp dụng những cách nói này, chắc chắn bạn sẽ gia tăng tỷ lệ chốt deal thành công! 🚀

Là chuyên gia trong lĩnh vực bất động sản, quý khách hàng hoàn toàn an tâm khi làm việc, hợp tác với 2CS với đầy đủ các dịch vụ:
+ Mua, bán, chuyển nhượng, ký gửi bất động sản
+ Dịch vụ pháp lý liên quan: xin phép xây dựng, hồ sơ thừa kế, chia tách, chuyển đổi, sang tên…
+ Thiết kế xây dựng, nội – ngoại thất
+ Trang trí cảnh quan, an ninh…