Dưới đây là một số ví dụ về **nên nói** và **không nên nói** khi tư vấn bất động sản để giúp bạn chốt deal hiệu quả hơn: 

### **1. Khi khách hàng hỏi về giá** 

❌ **KHÔNG NÊN NÓI:** 

👉 “Giá này cao lắm, chắc anh/chị phải suy nghĩ kỹ!” *(Tạo cảm giác tiêu cực, dễ làm khách hàng chùn bước.)* 

✅ **NÊN NÓI:** 

👉 “Giá này rất hợp lý so với thị trường, hơn nữa chủ nhà đang có chính sách ưu đãi, nếu anh/chị chốt sớm có thể nhận được mức giá tốt nhất!” *(Tạo động lực để khách hàng quyết định nhanh.)* 

### **2. Khi khách hàng muốn đàm phán giá** 

❌ **KHÔNG NÊN NÓI:** 

👉 “Chủ nhà rất cứng, không giảm giá đâu!” *(Làm khách hàng cảm thấy không có cơ hội thương lượng.)* 

✅ **NÊN NÓI:** 

👉 “Em sẽ cố gắng thương lượng với chủ nhà để có mức giá phù hợp nhất cho anh/chị. Nếu mình có thể đặt cọc sớm, khả năng được giá tốt sẽ cao hơn!” *(Giúp khách hàng cảm thấy họ có lợi thế trong thương lượng.)* 

### **3. Khi khách hàng chưa chắc chắn về quyết định** 

❌ **KHÔNG NÊN NÓI:** 

👉 “Anh/chị cứ suy nghĩ thoải mái đi, lúc nào cần thì gọi em!” *(Làm khách hàng trì hoãn, không có động lực quyết định.)* 

✅ **NÊN NÓI:** 

👉 “Em hiểu đây là quyết định quan trọng, nhưng hiện tại có khá nhiều khách đang quan tâm căn này. Nếu anh/chị thật sự thích, em có thể hỗ trợ giữ chỗ để mình không bỏ lỡ cơ hội tốt!” *(Tạo cảm giác khẩn trương mà vẫn tôn trọng khách hàng.)* 

### **4. Khi khách hàng lo ngại về pháp lý** 

❌ **KHÔNG NÊN NÓI:** 

👉 “Không sao đâu anh/chị, cứ tin em!” *(Không có cơ sở rõ ràng, dễ gây mất lòng tin.)* 

✅ **NÊN NÓI:** 

👉 “Tất cả giấy tờ đều đã được kiểm tra kỹ lưỡng, anh/chị có thể xem bản photo sổ đỏ hoặc kiểm tra trực tiếp tại phòng công chứng trước khi quyết định.” *(Cung cấp thông tin minh bạch, giúp khách hàng yên tâm.)* 

### **5. Khi khách hàng chê vị trí không đẹp** 

❌ **KHÔNG NÊN NÓI:** 

👉 “Đúng là hơi xa thật, nhưng cũng không quá tệ!” *(Công nhận điểm yếu mà không đưa ra giải pháp.)* 

✅ **NÊN NÓI:** 

👉 “Vị trí này hơi xa trung tâm một chút nhưng bù lại không khí trong lành, giao thông thuận tiện và giá cả tốt hơn rất nhiều so với khu vực trung tâm. Quan trọng là anh/chị đang tìm nhà để ở hay để đầu tư ạ?” *(Chuyển hướng vấn đề, nhấn mạnh ưu điểm thay vì nhược điểm.)* 

### **6. Khi khách hàng so sánh với căn khác rẻ hơn** 

❌ **KHÔNG NÊN NÓI:** 

👉 “Vậy anh/chị mua căn đó đi, bên em không giảm giá được đâu!” *(Mất khách hàng vào tay đối thủ.)* 

✅ **NÊN NÓI:** 

👉 “Em hiểu rằng giá cả rất quan trọng, nhưng căn nhà này có nhiều lợi thế như [tiện ích, pháp lý rõ ràng, vị trí đẹp…]. Nếu xét về tổng giá trị, đây vẫn là một lựa chọn đáng cân nhắc!” *(Giúp khách hàng nhìn vào giá trị thay vì chỉ tập trung vào giá rẻ.)* 

### **7. Khi khách hàng muốn suy nghĩ thêm** 

❌ **KHÔNG NÊN NÓI:** 

👉 “Anh/chị cứ từ từ quyết định, căn này chắc không ai mua ngay đâu!” *(Làm khách hàng trì hoãn, giảm động lực mua.)* 

✅ **NÊN NÓI:** 

👉 “Em hiểu anh/chị cần thời gian suy nghĩ, nhưng thị trường hiện tại đang khá sôi động, nếu chậm trễ có thể mất cơ hội. Em có thể giữ cọc giúp anh/chị trong 24 giờ để mình yên tâm suy nghĩ hơn!” *(Tạo sự cấp bách nhưng vẫn giữ khách hàng trong vòng kiểm soát.)* 

💡 **Tóm lại:** 

– **Luôn tập trung vào giá trị thay vì chỉ nói về giá.** 

– **Biết cách xử lý từ chối để hướng khách hàng đến quyết định.** 

– **Tạo cảm giác khẩn trương mà không ép buộc.** 

– **Luôn hỗ trợ, minh bạch để khách hàng yên tâm.** 

Áp dụng những cách nói này, bạn sẽ tăng cơ hội chốt deal thành công! 🚀

Là chuyên gia trong lĩnh vực bất động sản, quý khách hàng hoàn toàn an tâm khi làm việc, hợp tác với 2CS với đầy đủ các dịch vụ:
+ Mua, bán, chuyển nhượng, ký gửi bất động sản
+ Dịch vụ pháp lý liên quan: xin phép xây dựng, hồ sơ thừa kế, chia tách, chuyển đổi, sang tên…
+ Thiết kế xây dựng, nội – ngoại thất
+ Trang trí cảnh quan, an ninh…